Soluções de Manutenção

Manutenção

São oferecidos aos clientes, serviços de manutenção técnica de hardware exclusivamente para os equipamentos da marca IBM, garantindo disponibilidade de peças e mão de obra qualificada.

A Kladann Informática atende clientes em todo o território nacional, com um Acordo de Nível de Serviço (SLA) adequado a necessidade do cliente.

Os serviços de suporte remoto (CALL-HOME - Abertura automatizada de chamados pelos equipamentos e CALL-BACK - Acesso de especialistas ao equipamento) foi desenvolvida localmente e é de uso exclusivo, diferenciando os serviços de suporte em relação as demais empresas de mercado e proporciona uma situação de pró atividade na solução de problemas.

O sistema de registro de chamados é totalmente automatizado, sempre direcionando o chamado do cliente para o técnico de campo mais qualificado.

Em 98% dos casos nossos técnicos resolvem os problemas no 1º atendimento, sem a necessidade de aguardar a chegada da peça ou componente para troca.