Ligando para Casa - Call-Home
Empresas imitam a arte ao desenvolverem sistemas modernos de Call-Home
Artigo publicado na revista Moeda Viva edição Jun/Jul 2008
A fantasia do cinema está muito mais próxima da nossa realidade do que se pensa. Em 1982, um filme vencedor de 04 Prêmios da Academia (Oscar) popularizou uma realidade disponível hoje nos modernos equipamentos de processamento de dados. "E.T - O Extra Terrestre" conta a estória de um ser alienígena que se perde de seus colegas em uma "visita" ao nosso planeta. Sem ter como retornar ao seu mundo distante três milhões de anos-luz, e, com a ajuda de alguns terráqueos ele monta uma geringonça eletrônica, aponta-a para o céu e faz um "CALL-HOME" para seus companheiros virem resgatá-lo.
Os equipamentos de processamento de dados já faziam esta mesma ação naquela época, porém os serviços eram muito limitados e pouco utilizados. Eram ligações efetuadas através de linhas telefônicas discadas, nem sempre de qualidade aceitável, a baixa velocidade e com poucas informações.
A tecnologia evoluiu, e estas máquinas hoje fazem o "CALL-HOME" quando através de seu diagnóstico permanente detectam algum problema. A quantidade de dados transmitida é muito grande, as informações são precisas e detalhadas.
De posse destas informações, a empresa responsável pela manutenção do equipamento, pode agir de forma pró ativa, muitas vezes sem o próprio usuário ter o conhecimento do problema reportado. As partes a serem substituídas são informadas nesta ligação, sendo que desta forma o técnico pode ir ao local da instalação já munido com as peças a serem trocadas para garantir a correta operação da máquina.
Os fabricantes dos equipamentos foram os primeiros a utilizarem o “CALL-HOME” para uso próprio. Com o tempo e com o avanço da tecnologia, empresas especializadas no mercado em manutenção de equipamentos passaram a desenvolver e utilizar esta facilidade. Hoje o que era uma fantasia de cinema é uma realidade atual.
